Kedai anda di Google dalam lima hari bekerja.

Masalahnya

Orang memilih tempat sarapan dalam sepuluh minit sebelum keluar rumah. Mereka mahu tahu tiga perkara: kedai buka atau tidak, ada apa, dan di mana. Halaman Facebook tidak menjawab satu pun pada pukul 7:40 pagi, dan gambar menu bercetak sukar dibaca pada telefon — Google pula langsung tidak dapat membacanya.

Apa yang saya putuskan, dan mengapa

1

Menu ialah halaman sebenar, bukan gambar

Setiap item dan setiap harga ditaip. Gambar menu di dinding tidak dapat dibaca Google, jadi orang yang mencari curry mee di Ipoh Old Town tidak akan sampai ke situ. Setelah ditaip, mereka sampai.

2

Waktu operasi ditulis mengikut hari

Termasuk waktu Jumaat yang lebih singkat. Inilah perkara yang paling kerap dilihat pada laman web sesebuah kedai, tetapi kebanyakan laman tempatan sama ada meninggalkannya atau menulis “buka setiap hari”, yang tidak dipercayai sesiapa.

3

Butiran yang janggal sengaja dikekalkan

Nasi lemak “sehingga habis, biasanya menjelang pukul 10 pagi” dikekalkan, tidak dikemaskan. Ayat itulah yang menentukan sama ada seseorang datang sekarang atau kemudian, dan butiran seperti itulah yang menjadikan sesebuah kedai terasa benar.

Kesannya kepada pemilik

Orang yang mencari pada pukul 7:40 pagi terus mendapat menu, harga, waktu operasi hari itu dan pautan Waze — tanpa perlu menghantar mesej dan menunggu jawapan.

Masalahnya

Pesakit datang mengetahui apa yang mengganggu mereka, bukan nama rawatannya. Laman web klinik lain hanya senarai nama rawatan — laser pico, filler — yang hanya membantu orang yang sudah tahu apa yang mereka mahu. Selebihnya beredar.

Apa yang saya putuskan, dan mengapa

1

Disusun mengikut masalah, bukan mengikut rawatan

Soalan pertama pada halaman itu ialah “apa yang ingin anda ubah?”. Nama rawatan menyusul kemudian, setelah seseorang menemui perenggan tentang perkara yang benar-benar membawanya ke situ.

2

Harga dipaparkan, dan konsultasi pertama percuma

Dalam bidang estetik, “hubungi kami untuk harga” difahami sebagai mahal, dan orang menjangkakan yang paling teruk. Memaparkan harga hanya menyingkirkan pertanyaan yang memang tidak akan menjadi temu janji, dan mengekalkan yang selebihnya.

3

Dakwaan sengaja dihadkan

Tiada gambar sebelum dan selepas, tiada janji tentang hasil. Peraturan pengiklanan perubatan di Malaysia ketat, dan laman web klinik yang mendakwa secara berlebihan menjadi masalah klinik itu lama selepas perekanya dibayar.

Kesannya kepada pemilik

Orang yang bimbang tentang parut jerawat sampai ke halaman tentang parut jerawat, melihat kosnya, dan tiba di klinik dengan sebahagian besar keputusannya sudah dibuat.